Spedizione e consegna :
Quanto tempo occorre per la spedizione di un ordine?
Gli ordini spediti dalla Francia vengono consegnati all'ufficio postale ogni mattina (dal lunedì al venerdì), mentre quelli provenienti dall'estero vengono spediti entro 72 ore.
Quali sono i tempi di consegna?
Se l'ordine è conservato in Francia, sarà consegnato entro 72 ore tramite La Poste. Se l'ordine proviene dall'estero, saranno necessari da 3 a 10 giorni per la consegna.
Quanto tempo occorre per l'elaborazione di un ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati la sera stessa tra le 23:00 e le 24:00.
È possibile seguire il mio ordine?
Sì, certo, tutte le nostre spedizioni includono l'opzione "Consegna tracciata" (100% gratuita). Quando l'ordine viene elaborato e accettato dal nostro partner di spedizione, riceverete un'e-mail contenente il link e il numero di tracking.
Chi sono i vostri partner di consegna?
Per le consegne in Francia, Belgio e Lussemburgo utilizziamo principalmente La Poste e Bpost, mentre per la Svizzera collaboriamo con Yunexpress.
Effettuate spedizioni anche al di fuori della Francia?
Sì, certo. Possiamo spedire in Belgio, Lussemburgo e Svizzera.
Effettuate consegne nei fine settimana?
Sì, i nostri partner consegnano il sabato mattina e pomeriggio. Tuttavia, non è possibile effettuare consegne la domenica.
La consegna è gratuita?
La consegna è gratuita al 100% e non prevede un acquisto minimo per tutti gli ordini.
Restituzioni e rimborsi :
Il cinturino del mio orologio non va bene, cosa posso fare?
Offriamo una politica di restituzione di 14 giorni. Durante questo periodo, potete rispedirci il braccialetto e vi rimborseremo completamente. Possiamo anche aiutarvi a trovare il braccialetto più adatto a voi!
Ho ricevuto un prodotto rotto o danneggiato, cosa posso fare?
Niente panico, anche se questo tipo di problema è raro, non è impossibile. Inviateci un video del prodotto via e-mail (entro 24 ore dalla consegna) e ve lo rispediremo al 100% a nostre spese.
Quando riceverò il rimborso?
Le richieste di rimborso possono richiedere tempi piuttosto lunghi. È necessario tenere conto dei tempi di consegna del reso.
Il nostro processore di pagamento accrediterà il rimborso entro 3-14 giorni, a seconda della vostra banca.
Chi paga il viaggio di ritorno?
I casi possibili sono due:
- avete ricevuto un prodotto rotto, danneggiato, incompleto o non conforme, nel qual caso la restituzione e la consegna del nuovo prodotto sono interamente a nostro carico.
- desiderate restituire il prodotto per un cambio o un rimborso, nel qual caso sarete responsabili della restituzione.
È possibile annullare un ordine?
È possibile annullare l'ordine entro 24 ore dall'acquisto, contattandoci via e-mail (contact@mypolarstraps.fr). Trascorse le 24 ore, non è più possibile annullare l'ordine, a meno che non sia ancora stato spedito.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per restituirlo. Vi rimborseremo al 100%.
Altre domande :
Come posso contattarvi?
Per contattarci, è sufficiente compilare il modulo di contatto(disponibile qui).
Vi risponderemo entro 12-24 ore, dal lunedì al sabato.
I pagamenti sono sicuri?
Sì, la nostra azienda accetta pagamenti con carte di credito Visa e Mastercard. I nostri partner di pagamento sono Shopify Payment e Paypal, quindi non abbiamo accesso alle informazioni di pagamento.
Quando verrà detratto il pagamento?
L'addebito sulla carta di credito del prezzo dell'ordine avverrà tra le 24 e le 72 ore successive all'acquisto.
I nostri braccialetti sono prodotti originali Polar?
No, i nostri prodotti sono braccialetti generici di qualità superiore, compatibili con le
Il mio pacco è contrassegnato come consegnato, ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Come primo passo, chiedete ai vostri vicini. Controllate anche la vostra cassetta delle lettere per vedere se è stato recapitato un avviso di consegna. Potete anche chiamare l'Ufficio postale con il numero di tracking per informarlo del problema.